Kode Modul 003
Strategic & Persuasive Communic
Daftar soal mengikuti kolom pada file Excel bank soal.
| No | Materi | Kategori Bloom | Pertanyaan | Pilihan A | Pilihan B | Pilihan C | Pilihan D | Jawaban Benar | Point |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Crisis Communication | Remember | Menurut panduan komunikasi krisis, situasi seperti apa yang secara spesifik didefinisikan sebagai "Crisis" dibandingkan sekadar masalah biasa (Issue)? | Kejadian yang baru mulai berdampak kecil pada operasional rutin. | Keluhan individual (komplain) satu pelanggan di media sosial. | Situasi yang berdampak luas, cepat menyebar, dan berpotensi merusak kepercayaan atau reputasi organisasi. | Keterlambatan layanan sementara akibat kesalahan teknis (human error). | C | 1 |
| 2 | Crisis Communication | Understand | Tipe krisis apa yang sedang terjadi jika publik secara objektif menilai organisasi Anda lalai atau melanggar SOP, sehingga seharusnya krisis tersebut bisa dicegah? | Victim Crisis | Accidental Crisis | Preventable Crisis | Unintentional Crisis | C | 1 |
| 3 | Crisis Communication | Apply | Sebuah krisis baru saja terjadi dan Anda perlu memberikan arahan darurat kepada tim karyawan di dalam perusahaan. Mengacu pada pemetaan audiens (Stakeholder Mapping), saluran komunikasi apa yang harus Anda pilih? | Menyebarkan Press Release dan mengadakan konferensi pers di TV nasional. | Menggunakan Internal memo, Grup WhatsApp, atau Briefing/Town hall. | Mengirimkan surat pemberitahuan resmi kepada regulator pemerintah dan iklan di media masa. | Menutup akses komunikasi hingga krisis mereda. | B | 1 |
| 4 | Crisis Communication | Analyze | Berdasarkan "The Six Principles of CERC", mengapa prinsip "Be First" (menjadi pihak pertama yang membagikan informasi) sangat krusial di saat kritis? | Agar tim manajemen perusahaan segera mendapat pujian dari audiens luas. | Untuk mencegah publik mempercayai rumor, karena informasi pertama yang diterima sering kali membentuk persepsi masyarakat selanjutnya. | Agar media massa bisa langsung mendapatkan rating berita yang tinggi. | Untuk mengaburkan fakta sebenarnya agar perusahaan tidak dituntut. | B | 1 |
| 5 | Crisis Communication | Analyze | Dalam matriks "Leadership Exposure Curve", ketika visibilitas seorang pemimpin (seperti tampil langsung di Press Conference) semakin tinggi di tengah krisis, risiko apa yang secara proporsional ikut meningkat? | Anggaran operasional komunikasi (budget) perusahaan. | Reputasi dari pihak kompetitor bisnis. | Risiko terhadap pembentukan reputasi organisasi itu sendiri. | Minat pelanggan baru untuk mencoba produk. | C | 1 |
| 6 | Dealing with Media | Remember | Terdapat tiga jenis format wawancara media (3 Types of Interview) yang umum dihadapi oleh seorang komunikator. Apa saja ketiga format tersebut? | Doorstop, Press Conference, Media Interview | Talkshow, Podcast, Telephone | Formal, Informal, Casual | Direct, Indirect, Delayed | A | 1 |
| 7 | Dealing with Media | Understand | Saat berhadapan dengan jurnalis, disebutkan bahwa media selalu memiliki "The last word". Apa makna dari pernyataan ini? | Narasumber diberikan hak penuh untuk merevisi judul berita sebelum diterbitkan. | Media memiliki kendali penuh atas cerita, editing, dan dapat mendistorsi (misinterpret) ucapan Anda. | Wartawan akan selalu setuju dengan pandangan narasumber. | Kesempatan terakhir dalam sesi tanya jawab selalu diberikan kepada publik. | B | 1 |
| 8 | Dealing with Media | Apply | Anda berhadapan dengan jurnalis yang melontarkan pertanyaan sangat agresif dan memprovokasi Anda. Sebagai juru bicara, teknik komunikasi penanganan (handling) apa yang paling tepat dipraktikkan? | Langsung marah dan mengusir wartawan dari ruangan. | Mengalihkan pembicaraan dengan menjelekkan jurnalis lain. | Tetap ingat pentingnya mengulang (repeat) pertanyaan; audiens akan berada di pihak Anda dan Anda memiliki hak untuk tidak menjawab pertanyaan jebakan. | Segera memberikan data rahasia perusahaan agar mereka puas. | C | 1 |
| 9 | Dealing with Media | Analyze | Mengapa sebuah krisis yang menimpa perusahaan Anda justru dianggap sebagai "Good News" bagi pihak media secara analisis bisnis? | Karena perusahaan akan membayar media untuk menghapus berita tersebut. | Karena bad news menarik rasa ingin tahu (curiosity) masyarakat yang akan langsung meningkatkan penjualan/permintaan artikel media (sales). | Karena jurnalis ditugaskan untuk memperbaiki operasional perusahaan. | Karena media bertendensi membenci perusahaan korporat. | B | 1 |
| 10 | Dealing with Media | Understand | Dalam kerangka tanya jawab (Q&A Framework), apa pengertian dari memberikan respons tipe "Defer" kepada media? | Memberikan jawaban langsung secara komprehensif. | Menyerang kembali wartawan atas pertanyaan yang dilontarkan. | Mengubah topik secara drastis (Scope). | Menunda jawaban dengan alasan yang wajar (seperti meminta waktu mengecek data), sambil menekankan komitmen untuk bersikap terbuka. | D | 1 |
| 11 | Effective Negotiation | Remember | Pada saat mempersiapkan negosiasi, analisis memunculkan istilah BATNA. Apa kepanjangan dari konsep penentu kekuatan tawar tersebut? | Basic Agreement to Negotiate Actions | Best Alternative To Negotiated Agreement | Bargaining Area To Negotiate Agreement | Best Action To Neutralize Argument | B | 1 |
| 12 | Effective Negotiation | Understand | Saat mencari titik temu dengan pihak lawan, Anda harus menemukan area ZOPA (Zone of Possible Agreement). Apa definisi tepat dari zona ini? | Batas nilai terendah (Worst Case) yang dapat diterima oleh seorang pihak sebelum menolak perjanjian. | Lokasi strategis netral yang disewa untuk melangsungkan negosiasi tatap muka. | Kisaran nilai di mana sebuah perjanjian masih bisa memuaskan dan diterima oleh kedua belah pihak. | Keputusan sepihak yang diambil ketika negosiasi telah gagal secara permanen. | C | 1 |
| 13 | Effective Negotiation | Apply | Jika Anda mendapati pihak lawan terus-menerus mengubah pendiriannya, berayun antara sikap damai (konsiliasi) ke sikap memancing amarah (provokasi), strategi negosiasi mana yang disarankan untuk merespons hal ini? | Lakukan perdebatan secara pribadi di ruangan tertutup tanpa saksi. | Bawa ke ranah terbuka (Make it public) dan pastikan seluruh kesepakatannya dicatat tertulis agar bisa dipertanggungjawabkan. | Membalas dengan bersikap sama-sama provokatif. | Serahkan seluruh negosiasi tanpa perlu mencatat hasilnya. | B | 1 |
| 14 | Effective Negotiation | Analyze | Jika Anda selalu memakai strategi "Akomodasi" (Kalah-Menang) di mana Anda terus mengalah demi menjaga perasaan pihak lain, analisis kelemahan fatal apa yang akan menimpa Anda di masa depan? | Proses negosiasi menjadi perdebatan (konfrontasi) yang sangat agresif. | Anda akan dituduh menggunakan trik Passive-Aggressive. | Sikap Anda sangat rawan dimanfaatkan oleh pihak lain dan menjadikan negosiasi ini tidak produktif bagi Anda. | Anda tidak akan pernah mendapatkan kawan bisnis. | C | 1 |
| 15 | Effective Negotiation | Understand | Merujuk pada matriks strategi negosiasi, jika Anda ingin menggunakan gaya "Kolaborasi" untuk mencapai skenario "I win, you win", posisi ideal mana yang harus Anda capai? | Assertiveness (Ketegeasan) Rendah dan Cooperativeness (Kerjasama) Rendah. | Assertiveness Tinggi namun Cooperativeness Rendah. | Assertiveness Rendah dan Cooperativeness Tinggi. | Memiliki Assertiveness Tinggi sekaligus tingkat Cooperativeness Tinggi. | D | 1 |